ارتباطات تلفن درست و اصولی، یکی از ارکان موفقیت هر کسب و کاری محسوب می‌شود. امروزه پروتکل انتقال صدا در بستر اینترنت (VoIP) در حال تبدیل شدن به یک قانون طلایی در ارتباطات مدرن است. به زبانی ساده، این فناوری اثبات شده، به کاربران امکان می‌دهد تا با وصل شدن به اینترنت، اقدام به برقراری تماس‌های تلفنی نمایند.
ویپ (VoIP) مخفف عبارت “Voice over Internet Protocol” و به معنای “انتقال صدا از طریق پروتکل اینترنت” است. به زبانی ساده‌تر، ویپ به خدمات تلفنی اطلاق می‌شود که در بستر اینترنت (یا با تعریفی گسترده‌تر، شبکه‌های کامپیوتری) انجام می‌گیرند. اولین نکته که در رابطه با این فناوری قابل توجه به نظر می‌رسد، این است که در VoIP خبری از خطوط سنتی مخابرات نیست و صدا در بستر شبکه منتقل می‌شود.
معنی و مفهوم VoIP
سیستم‌های تلفن سنتی، سیگنال‌های صوتی را با استفاده از خطوط تلفن آنالوگ منتقل می‌کنند. بنابراین، برای برقراری تماس، نیاز به اتصال‌های سیمی دارند. در این شرایط، از یک سخت افزار تخصصی به نام Private Branch Exchange یا همان سانترال برای اتصال خطوط داخلی به شبکه تلفن عمومی، استفاده می‌شود.
ماجرا زمانی جالب‌تر می‌شود که بدانیم برای استفاده از خدمات ویپ، نیازی به دستگاه‌های تلفن ثابت نداریم! هیجان‌انگیز نیست که می‌توانید در لپ تاپ، تلفن همراه یا تبلت خود به تماس‌های تلفنی که روی خط تلفن شما برقرار می‌شوند، پاسخ دهید؟ تماس‌های اینترنتی می‌تواند از چندین روش مختلف مانند تلفن‌های همراه، تلفن‌های تحت شبکه و رایانه‌ها انجام بگیرد. حتی تماس‌های بین کشوری یا بین‌المللی نیز با ویپ، بسیار راحت‌تر و مقرون به‌صرفه‌تر خواهند بود
سیستم VoIP چه امکاناتی دارد؟
انتقال تماس
ضبط مکالمات
ایجاد کنفرانس‌های تصویری و صوتی
نگه داشتن تماس و موزیک انتظار
یکپارچه کردن سازمان و کارمندان
سیستم VoIP چه مزیت‌هایی دارد؟
کم شدن هزینه‌های ارتباطی
پشتیبانی از چندین کار بطور همزمان
در دسترس بودن
قابلیت پرتابل بودن
کیفیت بالای صدا و تصاویر
مزایای استفاده از VoIP
صرفه‌جویی در هزینه‌ها
یکی از نقاط قوت استفاده از VoIP نسبت به تلفن‌های آنالوگ این است که هزینه‌های ارتباطی کمتری را شامل می‌شود. از طریق تماس‌های بین‌المللی، می‌توانید هزینه‌های رومینگ را به میزان قابل توجهی کاهش دهید.
همچنین تلفن‌های تحت شبکه قابلیتی دارند که می‌توانند هزینه‌های مکالمه را مدیریت کنند. علاوه بر این، سیستم VoIP امکاناتی مثل پیام صوتی، ایمیل و چت آنلاین را برای شما فراهم می‌کنند که مجبور نباشید این امکانات را به طور جداگانه خریداری کنید.
انعطاف‌پذیری بیشتر
شرکت‌ها و کسب و کارهای امروزی می‌توانند از بسیاری از ویژگی‌های سیستم VoIP بهره بگیرند و از آن در ارتباطات تجاری و عمومی خود استفاده کنند. این سرویس بهترین انتخاب برای شرکت‌هایی است که تعداد زیادی کارمند دارند یا برای ارتباط بهتر با مخاطبان و مشتریان خود، به طور مدام از تلفن استفاده می‌کنند.
مراکز تلفن تحت شبکه از انعطاف‌پذیری بیشتری نسبت به سیستم‌های سنتی برخوردار هستند. این ویژگی سبب می‌شود تا با راه‌اندازی آنها، نگران گسترش کسب و کار خود در آینده نباشید.
نصب و راه‌اندازی آسان
نصب و پیکربندی سرورهای VoIP در مقایسه با مراکز تلفن سنتی، بسیار آسا‌ن‌تر است. در حقیقت، تمام کاری که شما باید انجام دهید این است که تلفن‌های IP را از طریق خطوط اترنت، به شبکه شرکتی متصل کنید.
کیفیت بالای مکالمات
اگرچه در ابتدای ظهور این فناوری، کیفیت تماس‌های VoIP واقعا نامطلوب بود؛ اما به لطف افزایش پهنای باند، امروزه مکالماتی که از این طریق انجام می‌شوند، در بهترین سطح ممکن قرار دارند. شاید بتوان “کیفیت صدای ضعیف” را بزرگترین اشتباه در مورد سیستم‌های ویپ دانست!
در صورتی که از یک اینترنت پرسرعت و با پهنای باند بالا استفاده می‌کنید، اصلا نباید نگران کیفیت مکالمات در تماس‌های VoIP باشید. تقریبا تمامی شرکت‌هایی که خدمات مبتنی بر ویپ را ارائه می‌دهند، کیفیت صدای HD را برای شما تضمین خواهند کرد.
کیفیت مکالمات در سیستم‌های VoIP به حدی بالا است که حتی می‌توان آن را در وضعیت بهتری نسبت به مکالمات سنتی و آنالوگ قرار داد. در حقیقت، بسیار بعید است که در طول صحبت بتوانید تفاوت این خطوط را با سیستم‌های قدیمی و مبتنی بر سیم، تشخیص دهید.
ویژگی‌ها و قابلیت‌های متنوع
سیستم‌های مبتنی بر VoIP امکانات و ویژگی‌هایی را در اختیار کاربران قرار می‌دهند که مراکز تلفن سنتی از آنها برخوردار نیستند یا برای برخورداری از آنها، باید هزینه‌های اضافی پرداخت شود! این ویژگی‌ها در اکثر کسب و کارها، می‌توانند کیفیت ارتباطات مجموعه را به شکل قابل توجهی افزایش دهند.
ضبط مکالمات، انتقال تماس‌ها، موزیک پشت خط، صندوق صوتی، ایجاد صف تماس، زنگ خوردن گروهی داخلی‌ها، اپراتور گویا و … تنها برخی از قابلیت‌هایی هستند که به صورت رایگان، در اختیار کاربران مراکز تلفن تحت شبکه و مبتنی بر ویپ قرار می‌گیرند.
استفاده از سیستم VoIP به چه میزان تاثیرگذار است؟
در ابتدای کار سیستم‌های VoIP دارای اشکالاتی از قبیل تاخیر و لرزش صدا بودند. این امر باعث افت شدید کیفیت صدا می‌شد. در نتیجه انتظارات لازم را برای کاربر برآورده نمی‌کرد و نارضایتی‌هایی به همراه داشت.
ولی کم‌کم با پیشرفت اینترنت و افزایش پهنای باند آنها، کیفیت تماس‌های VoIP نیز بیشتر از قبل شد. به طوری که کیفیت تماس‌های تلفنی که با خطوط مخابراتی انجام می‌شود، با تماس‌های بر بستر اینترنت برابری می‌کند. بنابراین همه چیز بستگی به سرعت اینترنت شما دارد.
یکی از چالش‌هایی که سیستم VoIP با آن روبه‌رو است، عدم موقعیت‌یابی برای تماس‌های اضطراری است. به دلیل استفاده VoIP از شماره‌های مجازی که با آدرس‌های IP هستند، امکان ردگیری مکان جغرافیایی فرد تماس‌گیرنده وجود ندارد.
به عنوان مثال وقتی با آمبولانس تماس می‌گیرید، آنها نمی‌توانند موقعیت مکانی شما را از طریق شماره تلفن پیدا کنند. در واقع باید حتما به اپراتور، محل دقیق خود را بگویید. البته در کشور ما هنوز این سیستم ردیابی از طریق شماره تلفن برای شماره‌های اضطراری فراهم نشده است. ولی برای دیگر کشورها این چالش وجود ندارد.